Das Hotel ist eine Bühne
Auch in Spitzenzeiten und bei kurzfristigen Änderungen im Ablauf wollen Sie dem Gast eine reibungslose Performance bieten. Damit hinter den Kulissen auch unter schwierigen Umständen alles perfekt zusammenspielt, ist eine funktionierende Kommunikation im Team unverzichtbar.
Im Team arbeiten unterschiedliche Menschen mit unterschiedlichen Persönlichkeiten. Vieles ergänzt sich, manches reibt sich aneinander. Im Training wird die Vielfalt thematisiert. Dies fördert das Verständnis und die Wertschätzung füreinander.
Zielgruppe: Alle die im Team zusammenarbeiten und/oder Gastkontakt haben.
Das Ziel des Trainings ist es:
- die eigene Persönlichkeit und die Wirkung auf andere besser kennenzulernen
- klar zu kommunizieren und
- mit heiklen Situationen im Team gut umzugehen
Inhalte des Trainings:
- Wie funktioniert eigentlich Kommunikation?
- Kommunikationsmodelle und ihre Bedeutung für die Praxis:
Eisberg-Modell, Kommunikationsquadrat, Teufelskreise, Johari-Fenster - Was fördert eine gute Kommunikation?
- Gesprächstechniken: Aktives Zuhören, Ich/Du-Botschaften
- Wertschätzende Kommunikation im Berufsalltag
- Wie sage ich, was mich stört, ohne den anderen zu verletzen?
- Von „schwierigen“ Kollegen – und was das mit mir zu tun hat
- Warum wir alle unterschiedlich ticken
- Was unterscheidet uns – wo ergänzen wir uns?
- Was ist uns wichtig: Werte und Motive
- Wie reagiere ich im Stress?
- Stressmanagement: So bleibe ich in einem guten Zustand!
Dauer: 1 Tag oder 2 x 4 Stunden